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供热管家进社区 打通服务“最后一公里”
来源:客服稽查中心 作者:张丹 时间:2020-07-20 浏览:85次

自7月份开始,公司开展了“情暖万家——供热管家入社区”服务活动,面对面了解用户需求,零距离提供供暖服务,实现了供热服务更快、更好、更到位、更有“情”,让用户心更“暖”的目标,受到了广大热用户的认可,擦亮了“情暖万家”供热品牌。

服务沟通有态度,更有温度。“供热管家入社区”服务活动开展以来,供热政策、服务标准、供暖交费、空置房办理知识宣传展板整齐、醒目的摆放在所辖供热小区的广场上,供热管家、热线客服代表正在热情的向前来咨询的居民发放《供热明白纸》《用热信息一点通手册》,为居民宣传供热政策、服务标准,详细地讲解采暖期间常见问题和简单故障的处理方法,为热用户提供专业的用热指导。面对热用户的现场咨询和问题反映,供热管家耐心细致地予以询问、登记,家庭住址、问题内容、联系电话等逐一记录在册,并现场安排人员入户检查处理,能立即解决的当场解决。同时,主动入户为群众进行户内供暖设备的日常问题检修,真正实现了“零跑腿、解民忧”的目的,得到了群众的肯定和点赞,拉近了公司和居民之间的距离,彰显了央企保供暖、保民生的社会担当。

服务用户有热度,更有精度“一切为了用户、为了一切用户、为了用户一切”,公司始终把“服好务”作为衡量工作首要标准,优化“供热管家”服务模式,不断提升服务效能,延伸服务链条,打通服务“最后一公里”为公司建设综合智慧供热企业提供保障。在持续开展的“供热管家入社区”活动中,供热管家重点对冬运期投诉率高、搂头楼尾等关键用户及老弱病残等特殊用户进行密切关注,做好延伸服务,充分发挥了“供热管家”的“轴心”作用,进一步畅通“企业了解用户需求,用户表达服务诉求”的渠道,实现服务模式从“被动反应式”到“主动参与式”的转型,真正把打通最后“一公里”落到了实处,体现企业为民的情怀。

服务保障有力度,更有效度供热工作是重要的民生工程,公司认真落实市委、市政府、东方能源总体部署,全力抓好“冬病夏治”,对上个采暖季发现的缺陷和薄弱点进行全面的消缺和整改,开展年度检修技改,持续推进“一管到户”老旧小区改造,全面提升供热保障能力。此外,公司积极推进新华区大温差供热改造工程项目,实施清洁供暖护卫省会蓝天白云,积极履行央企责任。

下一步,公司将继续秉承“创新为本、奋斗为魂、和合共赢”的价值取向,坚持新发展理念,坚持高质量发展,坚持履行央企社会责任,以服务保障、供热保障实现“双跑赢”目标,继续保持省会供热行业标杆领军企业地位,为集团公司“保二争一”做出贡献!

 
 
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